(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”一味偏袒商家乱罚款。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

12月13日，新疆维吾尔自治区的武先生向“电诉宝”投诉称其在12月1号万师傅平台接到安装订单，立即和客户打电话确认安装时间，客户告诉货没到齐，到齐后会主动联系自己，于是就把安装时间往后延长了下周六。

（注：图为武先生提供）

武先生称在周四的时候在平台上收到了商家的投诉，投诉内容是24小时联系不上自己，而自己却没有接到商家和平台的任何电话。于是联系商家货没到齐客户说会主动联系自己的情况，当时商家表示没有异议，两天后平台仍然对自己罚款100元，对自己的申诉置之不理，一味的偏袒商家。武先生表示这个平台太恶心了，抽成高，不讲理，希望主持公道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家具|安装（床类-高低床*1张）用户反馈师傅接单之后一直没有联系客户预约服务，也联系不上师傅，导致用户不满投诉，经平台介入，师傅未按规范提供服务及时预约客户上门，该案件已与师傅进行沟通接受平台的处理方案达成一致无异议。      

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。

 根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”商家出尔反尔 师傅反映两次上门及装拆费用未给 回应：只能协助处理

12月11日， 陕西省的闫女士向“电诉宝”反映称其于2023年11月2日接取万师傅平台该安装订单，上门后客户发现商品损坏严重，要求退货，卖家以补发为由，要求师傅二次上门，后来又打电话让师傅先完成安装，并同意给师傅完工码。

闫女士称二次上门后安装期间卖家客服不让客户给师傅完工码，师傅立即停止安装并拆除了已安装部分，随后卖家发起全额退款，未留两次上门费用，师傅多次和平台沟通未果，专员接受该纠纷处理，索要了师傅与卖家的通话记录，自己也提供了卖家与买家的聊天记录，至今没有结果，遂发起投诉。要求平台公正处理并协同卖家退还两次上门费以及装拆费用，共计200元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家具|安装-高低床*1张,师傅反馈该订单自己已经上门做了相关的服务，但因产品问题导致客户退货，需要支付相关的费用，经平台介入，订单费用属于师傅跟用户自主沟通协商达成一致，平台只能协助处理，没有相关的权利直接判定，已跟师傅解释说明无异议。        

【案例二】 使用数月后维修无关配件损坏 “万师傅”被指包庇客户乱退款 回应：已达成一致

11月13日，广东省的全先生向“电诉宝”投诉称其是万师傅平台师傅，2023年9月8日在平台上看到了一个门禁维修的单子，当时就报价198元，然后客户就选中了自己，过去现场看了是显示器进水了，里面烧坏了，后来帮他代买了一个显示器换上去了，装完后全部检查过的一切正常，当时全部确认好的。

全先生表示然而2023年11月的时候，客户又说锁不上了，到现场看了，不是显示器的问题，是电机和电磁吸坏了，这个是要换配件的，客户不想出钱，就扯到自己身上，说没修好要投诉。全先生表示自己当时是换了显示器而已，客户用了几个月，其它地方坏了又不是自己弄的。全先生可以帮客户检修，但是要买配件，这客户就一直说不行。后来她投诉到平台，平台客服就判定退回198给她，全先生觉得这处理太不公平了，当时自己已经完成服务了，客户其它的配件坏了，肯定客户自己负责呀，又不是显示器坏了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：该案件已与师傅进行沟通接受平台的处理方案达成一致无异议。

【案例三】用户投诉“万师傅”清洗导致空调漏水 回应：已为用户解决

10月26日，广东省的丁先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月19日下午在微信小程序万师傅购买空调清洗服务，于2023年10月20日晚上7吋开始清洗空调，于当晚8时20分左右完成清洗。清洗当时及当场，师傅并没有告知此清洗保质3天，也没有让本人确认空调是否正常使用。

丁先生表示由于这几天的天气都不需要开启空调，本人在2023年10月25日晚上11点使用空调时发现内机漏水，地板上全是水。于2023年10月26日早上9点投诉到万师傅小程序，却告知质保己过期。丁先生要求万师傅上门检修空调，并能正常使用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家电清洗|挂式空调2台，用户反馈师傅清洗完空调之后存在漏水的问题，导致用户不满投诉到平台，经平台介入，师傅已上门给到用户解决好无异议。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。